{"id":3347,"date":"2022-02-15T14:57:00","date_gmt":"2022-02-15T18:57:00","guid":{"rendered":"https:\/\/pitapit.ca\/politique-service-client\/"},"modified":"2022-02-15T14:57:01","modified_gmt":"2022-02-15T18:57:01","slug":"politique-service-client","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/pitapit.ca\/fr\/politique-service-client\/","title":{"rendered":"Politique de service \u00e0 la client\u00e8le de Pita Pit"},"content":{"rendered":"

Politique de service \u00e0 la client\u00e8le<\/span> de Pita Pit<\/h1><\/div><\/div><\/div>

1.01 Pita Pit s’engage \u00e0 fournir ses biens et services d’une mani\u00e8re qui garantit que tous ses clients sont trait\u00e9s avec dignit\u00e9 et respect et qu’ils peuvent acc\u00e9der \u00e0 ses biens et services d’une mani\u00e8re \u00e9quitable et exempte de discrimination et de barri\u00e8res d’accessibilit\u00e9.<\/p>\n

2.0 OBJECTIF<\/strong><\/p>\n

2.01 L’entreprise s’engage \u00e0 ce que les personnes handicap\u00e9es aient la m\u00eame possibilit\u00e9 d’acc\u00e9der \u00e0 nos biens et services avec ind\u00e9pendance et dignit\u00e9, de la m\u00eame mani\u00e8re que tout autre client actuel ou potentiel.<\/p>\n

3.0 PORT\u00c9E<\/strong><\/p>\n

3.01 Cette politique s’applique \u00e0 tous les employ\u00e9s des \u00e9tablissements Pita Pit et \u00e0 d’autres tiers, dont le poste inclut, en tout ou en partie, une interaction avec des clients actuels et potentiels dans le cadre d’activit\u00e9s li\u00e9es \u00e0 la fourniture de nos biens et services.<\/p>\n

3.02 Tout client ou client potentiel ayant un commentaire ou une r\u00e9action concernant cette politique et cette proc\u00e9dure, ou tout client actuel ou potentiel handicap\u00e9 qui pense se voir refuser un acc\u00e8s \u00e9quitable \u00e0 nos biens et services, est invit\u00e9 \u00e0 utiliser la proc\u00e9dure de r\u00e9action et de plainte identifi\u00e9e dans cette politique.<\/p>\n

4.0 D\u00c9FINITIONS<\/strong><\/p>\n

4.01 Handicap signifie,<\/p>\n

(a) Tout degr\u00e9 d’incapacit\u00e9 physique, d’infirmit\u00e9, de malformation ou de d\u00e9figurement caus\u00e9 par une blessure corporelle, une anomalie cong\u00e9nitale ou une maladie et, sans limiter la g\u00e9n\u00e9ralit\u00e9 de ce qui pr\u00e9c\u00e8de, comprend le diab\u00e8te sucr\u00e9, l’\u00e9pilepsie, une l\u00e9sion c\u00e9r\u00e9brale, tout degr\u00e9 de paralysie, l’amputation, le manque de coordination physique, la c\u00e9cit\u00e9 ou un trouble de la vue, la surdit\u00e9 ou un trouble de l’audition, la mutit\u00e9 ou un trouble de la parole, ou la d\u00e9pendance physique \u00e0 l’\u00e9gard d’un chien-guide ou d’un autre animal, d’une chaise roulante ou d’un autre appareil ou dispositif correctif,
\n(b) Un \u00e9tat de d\u00e9ficience mentale ou une d\u00e9ficience intellectuelle,
\n(c) Un trouble de l’apprentissage, ou un dysfonctionnement d’un ou plusieurs des processus impliqu\u00e9s dans la compr\u00e9hension ou l’utilisation de symboles ou du langage parl\u00e9,
\n(d) un trouble mental, ou
\n(e) Une blessure ou une invalidit\u00e9 pour laquelle des prestations ont \u00e9t\u00e9 demand\u00e9es ou re\u00e7ues dans le cadre du r\u00e9gime d’assurance \u00e9tabli en vertu de la Loi de 1997 sur la s\u00e9curit\u00e9 professionnelle et l’assurance contre les accidents du travail.<\/p>\n

5.0 COMMUNICATION<\/strong><\/p>\n

5.1 Pita Pit communiquera avec les personnes handicap\u00e9es d’une mani\u00e8re qui tient compte de leur handicap.<\/p>\n

5.02 Sur demande, nous fournirons nos brochures publicitaires, les factures des clients et tous les autres documents de l’entreprise \u00e0 la disposition des membres du public dans un format permettant un acc\u00e8s \u00e9quitable \u00e0 tous nos biens et services. En outre, si la communication t\u00e9l\u00e9phonique ne convient pas aux besoins de communication d’un client, d’autres moyens de communication tels que le courrier \u00e9lectronique, l’ATS ou les services de relais seront fournis en fonction des besoins.<\/p>\n

6.0 DISPOSITIFS D’ASSISTANCE<\/strong><\/p>\n

6.01 Pita Pit s’engage \u00e0 servir les personnes handicap\u00e9es qui utilisent des dispositifs d’assistance pour acc\u00e9der \u00e0 ses biens et services. Les personnes handicap\u00e9es qui utilisent ou comptent sur des dispositifs d’assistance tels que, par exemple, des fauteuils roulants, des scooters motoris\u00e9s, des appareils auditifs, des cannes blanches, etc. seront raisonnablement accommod\u00e9es pour assurer un acc\u00e8s \u00e9quitable \u00e0 nos biens et services.<\/p>\n

7.0 ANIMAUX DE SERVICE<\/strong><\/p>\n

7.01 Pita Pit s’engage \u00e0 servir les personnes handicap\u00e9es qui comptent sur un chien-guide ou d’autres animaux de service pour acc\u00e9der aux parties des locaux de notre entreprise qui sont ouvertes au public et \u00e0 d’autres tiers autoris\u00e9s.<\/p>\n

8.0 PERSONNES DE SOUTIEN<\/strong><\/p>\n

8.01 Pita Pit accueille les personnes handicap\u00e9es qui sont accompagn\u00e9es d’une personne de soutien afin de leur permettre d’acc\u00e9der \u00e9quitablement \u00e0 nos biens et services. Toute personne handicap\u00e9e accompagn\u00e9e d’une personne de soutien sera autoris\u00e9e \u00e0 p\u00e9n\u00e9trer dans les locaux de notre entreprise, et \u00e0 aucun moment cette personne handicap\u00e9e ne sera emp\u00each\u00e9e d’avoir acc\u00e8s \u00e0 sa personne de soutien lorsqu’elle se trouve dans nos locaux.<\/p>\n

9.0 AVIS DE PERTURBATIONS TEMPORAIRES<\/strong><\/p>\n

9.01 Pita Pit donnera un avis rapide aux clients handicap\u00e9s en cas de perturbation pr\u00e9vue ou inattendue de l’h\u00e9bergement, des installations ou des services fournis par Pita Pit afin d’assurer un acc\u00e8s \u00e9quitable \u00e0 nos biens et services. Cette notification sera faite dans les diff\u00e9rents formats que l’entreprise utilise normalement pour communiquer avec les personnes handicap\u00e9es et comprendra des informations sur la raison de la perturbation, sa dur\u00e9e pr\u00e9vue et une description du service d’h\u00e9bergement alternatif propos\u00e9, si appropri\u00e9 et disponible.<\/p>\n

10.0 FORMATION<\/strong><\/p>\n

10.01 Pita Pit s’engage \u00e0 veiller \u00e0 ce que tous les employ\u00e9s impliqu\u00e9s dans le d\u00e9veloppement, la r\u00e9vision et la mise en \u0153uvre des politiques, pratiques et proc\u00e9dures de l’organisation soient form\u00e9s. La formation comprendra, sans s’y limiter, les \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/p>\n

1) Ressources humaines
\n2) Ventes
\n3) Employ\u00e9s de premi\u00e8re ligne
\n4) Gestionnaires
\n5) Tout employ\u00e9 susceptible d’\u00eatre en contact avec des clients.<\/p>\n

10.02 Une formation sera dispens\u00e9e dans les domaines suivants:<\/p>\n

1) Introduction \u00e0 la LAPHO – Qu’est-ce que la LAPHO ?
\n2) Qu’est-ce qu’un handicap ?
\n3) Comprendre les d\u00e9ficiences, les invalidit\u00e9s et les handicaps
\n4) Handicaps visibles et invisibles
\n5) Travailler avec des appareils et accessoires d’assistance, des personnes de soutien et des animaux de service
\n6) Comment travailler avec une personne handicap\u00e9e ou lui fournir des services?
\n7) Un aper\u00e7u des politiques, pratiques et proc\u00e9dures de l’entreprise se rapportant directement au service des clients handicap\u00e9s.
\n8) Comment utiliser l’\u00e9quipement ou les appareils d’assistance se rapportant directement \u00e0 l’emplacement de l’entreprise.
\n9) Ce qu’il faut faire si une personne a de la difficult\u00e9 \u00e0 acc\u00e9der \u00e0 nos biens ou services.<\/p>\n

10.03 Toutes les personnes devant suivre une formation dans le cadre de cette politique seront rapidement retenues en cas de modifications apport\u00e9es \u00e0 cette politique ou \u00e0 toute autre pratique ou proc\u00e9dure de service \u00e0 la client\u00e8le de Pita Pit.<\/p>\n

10.04 Les nouveaux employ\u00e9s, entrepreneurs et autres tiers qui sont mandat\u00e9s pour une formation dans le cadre de cette politique seront form\u00e9s dans le domaine indiqu\u00e9 ci-dessus dans les deux (2) semaines suivant leur entr\u00e9e en fonction chez Pita Pit.<\/p>\n

11.0 PROCESSUS DE COMMENTAIRES<\/strong><\/p>\n

11.01 Les clients qui souhaitent faire part de leurs commentaires sur la mani\u00e8re dont Pita Pit fournit des biens et des services aux personnes handicap\u00e9es peuvent le faire par t\u00e9l\u00e9phone, par courrier \u00e9lectronique, par lettre ou sous toute autre forme qui leur convient \u00e0 l’adresse suivante:<\/p>\n

Pita Pit Canada
\n305 \u2013 11 Princess St.
\nKingston, Ontario,
\nCanada
\nK7L 1A1<\/p>\n

T\u00e9l.: (613) 546-4494
\nT\u00e9l\u00e9c.: (613)546-1436<\/p>\n

Courriel: accessibility@pitapit.ca<\/a><\/p>\n

11.02 Le directeur des ressources humaines, ou la personne qu’il d\u00e9signe, est charg\u00e9 de r\u00e9pondre \u00e0 toute communication dans les meilleurs d\u00e9lais, mais au plus tard dans les dix (10) jours ouvrables suivant la date \u00e0 laquelle il a \u00e9t\u00e9 inform\u00e9 de la communication, des probl\u00e8mes ou des pr\u00e9occupations.<\/p>\n

12.0 EXIGENCES EN MATI\u00c8RE D’AFFICHAGE ET DE NOTIFICATION<\/strong><\/p>\n

12.01 Un exemplaire de la pr\u00e9sente politique sera remis \u00e0 tous les employ\u00e9s, entrepreneurs et autres tiers qui participent \u00e0 la formation pr\u00e9vue par la pr\u00e9sente politique. En outre, cette politique sera mise \u00e0 disposition sur le site Web de Pita Pit.<\/p>\n

12.02 Tous les clients de Pita Pit seront inform\u00e9s que cette politique et tout document d’accompagnement sont disponibles sur demande.<\/p>\n

13.0 AUTORIT\u00c9 DE LA POLITIQUE<\/strong><\/p>\n

13.01 Toutes les questions proc\u00e9durales et administratives d\u00e9coulant de la mise en \u0153uvre de la pr\u00e9sente politique seront coordonn\u00e9es par le gestionnaire des ressources humaines.<\/p>\n

13.02 Si d’autres engagements emp\u00eachent le gestionnaire des ressources humaines de s’acquitter rapidement d’une partie ou de la totalit\u00e9 des responsabilit\u00e9s qui lui sont conf\u00e9r\u00e9es en vertu de la pr\u00e9sente politique ou s’il conclut qu’il est appropri\u00e9 de le faire, le gestionnaire des ressources humaines peut d\u00e9signer un autre employ\u00e9 sup\u00e9rieur pour agir en son nom.<\/p>\n

14.0 \u00c9VALUATION ET SUIVI DE LA POLITIQUE<\/strong><\/p>\n

14.01 La pr\u00e9sente politique et tous les documents qui l’accompagnent seront examin\u00e9s chaque ann\u00e9e par le directeur des ressources humaines afin de d\u00e9terminer si elle reste efficace pour garantir que les clients handicap\u00e9s actuels et potentiels ont un acc\u00e8s \u00e9quitable aux biens et services de l’entreprise.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"100-width.php","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-3347","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pitapit.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3347","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pitapit.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/pitapit.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pitapit.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pitapit.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3347"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/pitapit.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3347\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3349,"href":"https:\/\/pitapit.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3347\/revisions\/3349"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pitapit.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3347"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}